Kombo Avis

Bonjour Lionel,

Merci beaucoup pour votre avis positif, c'est très important pour nous :)

N'hésitez pas à nous laisser 5 étoiles si vous avez été satisfait de nos services, c'est très important pour un jeune site comme le nôtre.

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour,

Navrée de lire votre mécontentement.

Tout d'abord, concernant les prix, ces derniers sont malheureusement fixés par les transporteurs, nous n'avons aucunement la main dessus et nous ne pouvons donc pas contrôler leur augmentation ou baisse. Ils dépendent de nombreux facteurs, et notamment de la demande, nous sommes donc désolés que vous ayez subi une hausse du prix au moment de régler.

Egalement, je me permets de rectifier certains éléments de votre commentaire, qui sont erronés :
1. Ce n'est pas Kombo qui impose des frais pour choisir sa place, mais la compagnie aérienne. Ceci est une pratique courante chez les compagnies aériennes low-cost, que vous réserviez sur Kombo ou sur le site de la compagnie aérienne directement
2. L'enregistrement est possible dès que la compagnie l'ouvre (généralement 48 avant le départ du vol), peu importe où vous avez réservé, tous les passagers ont donc la possibilité de s'enregistrer au même moment

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,
Alexandra pour Kombo

Bonjour Issa,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles. C'est très important pour un jeune site comme le nôtre.

Nous transmettons vos remerciements à notre collaboratrice Lisa et sommes ravis qu'elle ait pu traiter votre demande avec succès. C'est notre but chez Kombo: satisfaire nos utilisateurs.

On espère vous revoir très vite.

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour,

Navrée de lire ceci et d'apprendre que votre expérience Kombo ne fut pas positive.

Tout d'abord, concernant les prix, ces derniers sont malheureusement fixés par les transporteurs, nous n'avons aucunement la main dessus et nous ne pouvons donc pas contrôler leur augmentation ou baisse. Ils dépendent de nombreux facteurs, et notamment de la demande.

Kombo propose les meilleurs prix dans la mesure où le site possède une technologie unique qui permet de comparer mais surtout de combiner les trajets de 400 compagnies différentes (bus, train, avion, covoiturage), ce qui vous permet d'obtenir des combinaisons de trajets moins chères que vous n'auriez pas obtenues autrement.

Notre service client n'a aucunement pour but de baratiner les clients, nous vous avons simplement expliqué la différence de prix, comme vous nous l'aviez demandé.
Nous ne sommes effectivement pas joignables par téléphone, mais comme vous avez pu le voir, nous sommes extrêmement réactifs par mail, et ce 7j/7.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,
Alexandra pour Kombo

Vous êtes trop gentille.
Merci beaucoup pour votre avis.
Joyeuse Pâques !

Matthieu pour Kombo

Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles, c'est très important pour notre jeune équipe!

C'est un plaisir de pouvoir faire plaisir à nos utilisateurs, nus étions ravis de vous permettre de bénéficier de cette remise exceptionnelle.

Nous espérons vous revoir très vite sur Kombo!

Bien à vous,
L'équipe Kombo

Bonjour Odile,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles, c'est un plaisir de vous lire et c'est très important pour un jeune site comme le nôtre.

Toute l'équipe vous remercie donc chaleureusement pour votre message positif.

Nous espérons vous revoir très vite sur Kombo pour de prochaines réservations.

Belle journée,
Josepha pour Kombo

Bonsoir,

Quel adorable avis positif, c'est un plaisir de vous lire 🤗

Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de Kombo et ses services. Nous transmettons vos remerciements à Marie et espérons vous revoir très vite pour de prochaines réservations! 🙂

Un grand merci pour votre contribution! 🙏

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour,

Sincèrement navrée de lire ceci et que le voyage de votre compagne ne s'est pas déroulé comme prévu.

Comme il vous a été indiqué par notre service client, nous avons fait le maximum pour vous aider mais malheureusement, nous devons suivre les indications de la compagnie. En effet, la compagnie nous a indiqué que votre compagne avait bien choisi de poursuivre son trajet et en a la preuve grâce à son billet. Nous comprenons votre situation et en sommes navrés, mais dans la mesure où nous n'opérons pas les trajets, nous ne pouvons pas aller à l'encontre de son discours puisque ces informations sont bien celles provenant de la compagnie qui a opéré le voyage. Dans ce type de cas, nous vous remboursons uniquement si la compagnie procède à un remboursement de vos billets et ce n'est malheureusement pas le cas.

Encore navrée et merci de votre compréhension.

Bien à vous,
Alexandra pour Kombo

Bonjour,

Merci pour votre retour et navrée de lire ceci.

En effet, la compagnie n'a malheureusement pas pu confirmer votre réservation et suite à cela nous avons du l'annuler. Nous avons fait de notre mieux pour obtenir la confirmation, mais suite à des soucis hors de notre portée cela n'était malheureusement pas possible. L'erreur est humaine, et nous ne pouvons malheureusement pas toutes les contrôler...

En revanche, nous vous avons envoyé dans l'heure qui a suivi votre réservation, un mail vous avertissant du fait que nous n'étions pour le moment pas en mesure de confirmer la commande. Dans ce mail, nous vous avons précisé que nous nous laissions jusqu'au 7 avril au plus tard pour obtenir vos billets, et que vous pouviez annuler la commande à tout moment si vous ne préfériez pas prendre de risques. Nous avons finalement du annuler la réservation une fois la limite atteinte.

Je me permets de préciser que nous sommes un site très fiable, qui opère depuis plus de 7 ans en partenariat avec plus de 400 compagnies de train, bus et avion. Nous permettons à des milliers d'utilisateurs de voyager chaque jour, nous sommes donc sincèrement navrés que votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,
Alexandra pour Kombo

Bonjour Geneviève,

Toute l'équipe vous remercie pour votre avis positif, c'est un plaisir de lire que vous avez trouvé sur notre application des prix intéressants et que vous avez apprécié la qualité de notre service. 🤗

Notre service client est disponible 7/7j jusqu'à 22h30 pour répondre à toutes vos demandes, c'est très important pour nous de garantir le meilleur des services. 🙏

Nous vous disons à très bientôt sur Kombo pour de prochaines réservations de billets ☺️

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour,
Merci pour le partage de votre expérience et de nous avoir laissé ce commentaire positif.

Nous sommes navrés que vous ayez finalement pu obtenir gain de cause et sommes navrés que votre voyage ait été affecté par les grèves.

Nous espérons vous revoir prochainement sur Kombo !

Bien à vous,
Josepha

Bonsoir,

Merci pour votre partage d'expérience et de nous avoir donné cet avis 5 étoiles, c'est un plaisir de vous lire!

Notre service client fait son maximum pour vous répondre en moins de 3h, 7/7 jours jusqu'à 22h30. Nous sommes donc ravis que vous ayez eu une réponse réactive de notre part, c'est une priorité pour nous! :)

Nous esperons vous revoir très vite pour de prochaines réservations de billets!

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour Evrard,

Quel plaisir de lire votre avis positif.. C'est vraiment le genre de commentaire qui motive nos équipes et nous donne envie de toujours faire mieux pour nos utilisateurs! Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis 5 étoiles, c'est très important pour nous!

J'étais vraiment ravie de vous aider et vous remercie à nouveau de votre souplesse et bienveillance.

Nous espérons vous revoir prochainement sur Kombo pour vos futurs voyages et sommes très heureux de vous compter parmi nos fidèles utilisateurs!

En vous souhaitant une excellente soirée,
Josepha pour Kombo

Bonjour Abdel,

Toute l'équipe vous remercie pour votre avis positif, c'est un plaisir de lire que vous avez trouvé sur notre application des prix intéressants et que vous avez apprécié la rapidité de notre plateforme. 🤗

Nous vous disons à très bientôt sur Kombo pour de prochaines réservations de billets ☺️

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour Aurelie,

Un grand merci à vous pour cet avis 5 étoiles. C'est un plaisir de lire que vous avez été satisfaite par nos services et que notre collaboratrice Marie qui a pu traiter votre demande rapidement.

C'est très important pour un site jeune comme le nôtre d'avoir ce type de retour positif alors à nouveau, merci. :-)

Nous espérons vos revoir très vite sur Kombo!

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif, c'est très important pour une équipe jeune comme la nôtre! :-)

Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait par nos services et que notre service client se soit montré très réactif par mail, nous faisons le maximum pour satisfaire nos utilisateurs!

Nous espérons vous revoir bientôt sur Kombo!

Bien à vous,
Josepha pour Kombo

Bonjour Solange,
Quel plaisir de vous lire! Je vous remercie pour votre avis positif sur Kombo (et pour l'anecdote sur l'ensemble musical de Cuba, nous ne le savions pas 🤗). Nous sommes ravis que vous ayez découvert notre site par hasard et que vous ayez pu bénéficier de tarifs avantageux grâce à la comparaison de billets.

Nous sommes toujours là pour offrir à nos utilisateurs une expérience de réservation rapide, efficace et abordable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous continuerez à utiliser Kombo pour vos futurs voyages.

Encore merci pour vos encouragements, c'est très important pour nous!
Josepha pour Kombo

Bonjour Mireille,

Merci beaucoup pour ce gentil commentaire.

Ravie que Lisa ait pu vous aider, vous pouvez compter sur l'équipe Kombo!💪🏻

En vous souhaitant une très bonne journée et à bientôt😉

Bien à vous,
Alexandra pour Kombo

Bonjour Yasmin,
Merci pour votre avis 5 étoiles, c'est un plaisir de vous lire!

Nous voulons que nos utilisateurs aient la meilleure expérience que possible lorsqu'ils réservent leurs billets, et cela passe par un service client à l'écoute et disponible 7/7j, un site et une application qui simplifient vos réservations de billets! :)

Toutefois, je précise que Kombo n'est pas transporteur, c'est la compagnie de transport qui assure le voyage, ce n'est pas Kombo.

Encore un grand merci pour votre avis et partage d'expérience, c'est très important pour un jeune site comme le nôtre.

Nous espérons vous revoir très vite sur Kombo!

Bien à vous,
Josepha pour Kombo